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合肥分行举办服务工作培训班 2006-05-30 下午 15:18

 

5月20-21日,合肥分行组织举办了“乐在服务”项目培训。本次培训由深圳市问鼎资讯有限公司培训师陈振盛老师主讲。支行营业室经理、业务主管、部分一线柜面人员及大堂咨询员参加培训,部分分行部室领导干部也到场聆听了培训。

 

 

本次培训紧紧围绕着客户服务的重要性、什么是优质客户服务、了解客户需要、服务态度及八大潜意识服务说服技巧等内容。陈振盛老师与大家一同分享了大量丰富有趣的案例,通过互动的讨论和许多富有启发性的游戏,引领大家进行思考学习。老师诙谐幽默的语言、丰富的肢体动作以及轻松愉快的环境,极大地提高了广大学员的学习积极性,课堂气氛非常活跃,不时的爆发出热烈的掌声。

 

服务作为银行最本质的属性,一直受到分行领导的高度重视,近年来,随着总行结构调整速度的加快,做好服务,尤其是对中高端客户的服务,更是被提上了战略的高度,在完善服务设施,提升服务水平,提高客户满意度方面,分行不断地推出新举措,此次培训,正是在这样一个大环境下举办的。从学员们的反馈情况看,本次培训取得了良好效果,员工们都积极表态将把学到的知识运用到日常工作中,为客户提供一流的金融服务。(供稿:合肥分行办公室

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